在与垂直行业密切的合作中，企业微信逐渐意识到企业在C端的数字化需求。
12月23日，企业微信举行年度发布会，重点介绍了它刚刚发布的3.0大版本更新。
帮助企业连接11亿微信用户，成为最受外界瞩目的关键词。
继2018年，微信和企业微信两个平台开始互通后，企业微信的连接能力一步一步向外延伸，通过企业微信提供的工具，增强“服务这件事”的信任感和持续性。
“企业微信连接微信的起点，就是两个人在线下面对面的扫码和沟通，这种关系链的建立本身是有一定的线下基础，也更具备信任感。”黄铁鸣说。
更新后的企业微信，不仅客户群容量可扩充至100人，导购类的销售人员在企业微信中建立自己的客户群，提高服务质量和互动性。还可以通过企业微信分享有专业信息的客户朋友圈，这样C端用户通过企业微信可以获得没有额外打扰的服务。
“我们不把它称为对流量的开发。我们认为顾客不是流量，不是用来种草和割草的，而是要为其提供有温度的服务。所以企业微信要做‘人’的窗口，而不是‘机器’。”黄铁鸣说。
这意味着，企业微信将让企业通过企业微信连接好微信里的11亿用户，触达、服务、拓展、沉淀好自己的客户群体。这也是企业微信最独有的核心价值。
2019年，有100万名企业员工通过企业微信，服务了微信上超过6000万个客户。
“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延展到企业外部的时候它会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙说道。
直观的一点是，C端服务质量的提升，可以在获客成本居高不下的市场环境下，提高品牌存量用户的粘性和活跃度，进而直接带动复购率等相关销售数据。
比如天虹导购通过企业微信添加客户微信连接了数百万客户，送出的优惠券核销率是纸质优惠券最高核销率的8倍；护肤品零售商屈臣氏借助企业微信为客户提供伴随式的服务，用小程序发送优惠券给客户，实现线上种草、引流到店的路径闭环，其无门槛优惠券核销率达到62%，业绩增长了20%~30%；资生堂在企业微信接入内容辞典、导购任务等企业个性化应用后，顾客的复购率提高了1.75倍。
对于重资产、大体量的制造业，触达真实客户也显得极为迫切。
比如汽车主机厂长安福特，它在过去相当长的一段时间里，思考如何与消费者走得更近，以便更快了解消费者偏好和动向，以及掌握更多一手销售线索。
和大多数汽车主机厂一样，这部分工作以往通常由4S店来承担。尽管长安福特内部有一系列趋于完善的数字化工具，比如覆盖数百家4S店的DMS系统，但这并不能直接解决主机厂与车主之间的信息屏障问题。
尝试了一圈后，长安福特想到的解决方法是，给销售部门的员工和4S店的顾问们装上企业微信——4S店顾问用企业微信添加潜在购车人的微信后，可以将与购车客户的沟通、与汽车公司销售部门的沟通都在一个软件里解决。
更重要的是，当有员工离职时，前一个顾问的客户可以无缝对接给新顾问。如此一来，不仅让主机厂在信息流通上获益，也提高了客户对4S店的信任，减少经销商因一线人员变动带来的客户流失。
“现在的数据是热的，以前的数据是冷的。”长安福特首席信息官吴劲浩在谈到企业微信时如是说道。
“产业互联网，归根结底是To C的”，黄铁鸣说道。
可以预见的是，基于企业微信在C端上讲出的新故事，很多企业将在客户服务这个层面上进一步动刀改革。而这相比企业内部的工作流程优化，C端服务数字化转型为企业带来的经济效益也将更为立竿见影。
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