西贝餐饮集团董事长贾国龙表示，疫情发生后，特别是春节期间，在全国59个城市拥有367家门店的西贝，整体营业额环比2019年下降87%。在疫情期间，西贝的线上营收占到了总营收的80%以上，其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要作用。

除了餐饮业，优衣库、H&M、无印良品、GAP等多个品牌也表示，因为疫情导致客流量减少、调整营业时间、暂时关停等，对零售行业产生了一定程度影响。

“库存”依然是零售企业亟需解决的问题，这就考验企业是否能建立有效的快反机制。

“通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节，实现了线上客户运营的闭环。”歌莉娅执行总经理邓智称，过去7天，每日在企业微信上的销售过100万元。其中，2月7日销售就达300万元。通过在企业微信上搭建移动BI，管理人员每天都能看到线上商城的情况，及时跟进调整市场策略。

资深产业经济观察家梁振鹏表示，此次疫情对线下实体零售企业的打击十分沉重。利用在线办公软件一定程度上解决了门店、员工管理难题，在短时间给一些行业带来了便利。

在艾媒咨询集团CEO张毅看来，企业微信作为企业“专属连接器”的功能在特殊时期发挥了一定的作用，把用户黏住，在其他服务上产生收益提供了便利。

互联网分析师唐欣分析认为，通过企业微信，零售商可以管理企业的自有客户，深挖消费者潜力。同时可以帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，让企业服务场景更加多样化。