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企业微信会话内容存档功能在群聊中有什么需要注意的?

李宣 企业微信 2020-03-30 1823 0 会话存档

会话内容存档功能在群聊中有什么需要注意的?


情况1:「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档。

(1)客户在「默认同意」或「同意」状态下:员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。

(2)客户在「不同意」状态下:

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录

情况2:「须存档员工」为群成员,但被转让为群主,身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序

A.新进群客户:同情况1

B.群内已有客户:在群主身份转让时,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序

C.客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1

D.客户在「不同意」状态下:同情况1

情况3:「须存档员工」为群成员,当该成员第一次发言后触发存档逻辑

A.新进群客户:同情况1

B.群内已有客户:在「须存档员工」第一次发言后,@XX@YY(全部外部联系人),你好,为保障你的合法权益,在会话开始前,请阅读下列服务须知+小程序

C.客户在「默认同意」或「同意」状态下:同情况1

D.客户在「不同意」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」)员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

情况4:「须存档员工」为群成员,当该成员未发言,该群不做任何存档记录。




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