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公域流量成本居高不下,银行如何运营好私域流量?

李宣 私域流量 2022-08-30 1108 0

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“现在想从一些头部大的互联网平台获取新流量没那么容易,而且成本越来越高。”7月26日,平安银行基础零售联席总裁兼智慧经营中心总经理王伟在平安口袋银行App6.0发布会上表示。

此前的7月8日,银保监会消保局局长郭武平就曾在相关新闻发布会上公开表示,银保监会消保局局长郭武平表示,大型互联网平台向金融机构收取导客引流费或者信息服务费,推高了融资成本,有平台收费标准高达6%—7%,而银行实际贷款利率只有4%-5%;因此,减费让利不应只在银行端,而要同时加大对大型互联网平台等市场主体收费方面的监管力度。

正是在这种背景下,近一两年来, “私域流量”成为一个比较火爆的热词。所谓“私域流量”,是相对“公域流量”来说的。通常而言,“公域流量”即是指头部互联网平台上人人都可用的流量,但要花钱购买;而“私域流量”是指从公域、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官网,App等),以及私域本身产生的流量(访客)。

当前有一种说法称,“掌握私域流量的银行才有未来”,因为商业银行似乎拥有私域流量运营的先天优势。但实际上,在当前商业银行私域流量的经营中,也普遍存在“渠道分散,流量转化效果不理想”、“缺少统一的规范及标准”、“各渠道重复交叉内容多,同质化严重,原创能力不强”等问题。

对此,王伟表示,平安银行主要从三个方面提高流量转化率,首先是公域和私域的打通,例如该行和腾讯合作的企业微信平台,就是给客户提供金融服务的平台,同时也是该行从外部向内部引流的一个重要抓手。

其次,王伟认为,口袋银行作为平安银行经营私域的主要载体,针对不同客群推出了个性化定制服务,比如面向车主客群提供便捷加油、充电桩使用、汽车保养、违章查询等权益;面向年轻用户上线青年灵感频道,以主题好物结合消费福利等。经过几年的打磨,从每年新客增长的趋势上来看,客户的线上活跃度和渗透的比例越来越高,客户的增长跟整体的流量增长正相关。

第三,平安银行通过打造“金融+生活”的理念,致力于把一些高频的消费场景、支付场景等客户生活息息相关的场景和金融服务结合起来,通过高频带动低频、高粘性带动低粘性,让存量客户和新客户都能够对这个平台产生信任,产生依赖。

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