企业微信如何通过会话存档有效保护客户资源？

李宣企业微信 2022-10-09 1413 0

会话存档是什么意思？

企业根据scrm系统开启会话存档，在合规归档职工工作沟通内容，并经客户受权同意后，即可在后台人力核查职工内部私信、职工与客户私信、职工所属客户群聊中所有聊天记录。

企业微信的会话存档多强呢？

开通会话存档作用就可监管到职工跟客户的所有闲聊。

以前因为企业微信官方接口的限定所以只能金融业能够开启会话存档作用。前不久企业微信做了一个更新，如今企业微信面对所有行业开放会话存档作用。

会话存档

为保障客户服务水平、提升内部合作效率和监管合规等因素，企业微信给予对话内容归档作用。企业能够统一设定归档的职工范畴，并通过API获得打开归档职工的工作沟通内容，达到企业的外部监管合规和内控管理要求。

会话存档消息类型

聊天中的文字，照片，文档(包含视频文件等)，语音条，撤回消息等都是能够被归档的，并且管理员能够实时查询的。

企业可开启scrm的会话存档作用，管理员在后台可实时查询职工跟客户的聊天记录。其中被归档的消息类型高达14种，为此做到监管职工的功效。

scrm会话存档

企业开启scrm会话存档能将职工中间、职工与客户间的工作交流内容进行聊天内容归档，进而长期保存信息，达到企业合规审核和风险管控的需求

违规监管

管理员可以在scrm后台设置敏感词（可设置多个敏感词），当职工或客户开启大家设定的敏感词时，某一组员开启或是开启敏感词次数都会一一反馈在crm会话存档。

违规提示

职工及职工的客户开启敏感词，系统将马上给相应的成员发消息提示，提示该员工或者该员工的客户可能出现违规操作

企业可通过设置敏感词、关键字（比如加微信、举报或态度不好等），那样当职工或客户开启这一敏感词时系统会自动提示给大家上级。那样有效预防了职工私下拿回扣、飞单等违规行为，完成高效管理职工、全面维护客资。

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